Kundenservice
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten können je nach Produkt variieren:
- Dahlienknollen & Gladiolenzwiebeln
Dahlienknollen liefern wir ab etwa Ende März. Bis dahin lagern wir sie unter optimalen Bedingungen, um die Qualität zu gewährleisten. Leider können wir die Knollen nicht früher liefern, da sie empfindlich gegenüber Frost sowie extremer Trockenheit oder Feuchtigkeit in den Wintermonaten sind. Die letzte Lieferung erfolgt etwa Anfang Juni, da danach das Pflanzen zu spät ist. Für Gladiolenzwiebeln gilt dieselbe Lieferzeit.
- Tulpen- und Narzissenzwiebeln
Diese Blumenzwiebeln liefern wir von Anfang Oktober bis Anfang Dezember – die ideale Pflanzzeit für ein prachtvolles Frühjahrsergebnis.
- Ranunkeln & Anemonen
Liefern wir ganzjährig direkt (sofern keine Produkte mit abweichender Lieferzeit in derselben Bestellung sind).
- Blumen- und Gemüsesamen
Liefern wir ganzjährig direkt (sofern keine Produkte mit abweichender Lieferzeit in derselben Bestellung sind).
Größere Bestellungen?
Möchtest du die Lieferzeit für größere Bestellungen wissen? Dann kontaktiere uns gerne unter info@famflowerfarm.com. Wir beraten dich gern!
Nicht auf Vorrat?
Manchmal sind Produkte später in der Saison wieder verfügbar. Wir prüfen dann nochmals die Qualität und den Lagerbestand. Möchtest du benachrichtigt werden, sobald dein Lieblingsprodukt wieder vorrätig ist? Klicke dazu unter dem Produkt auf „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“. So verpasst du nichts!
Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten
Innerhalb einer Saison kannst du nur Produkte mit derselben Lieferzeit bestellen. Das liegt daran, dass wir Tulpen- und Narzissenzwiebeln im Herbst und Dahlienknollen im Frühjahr versenden. Unser Mindestbestellwert und die Versandkosten gelten pro Bestellung und beziehen sich auf eine einzelne Lieferung.
Verspätung
Innerhalb der Niederlande liefern wir unsere Produkte innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums. Sollte sich deine Bestellung verzögern, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Versandbestätigung mit Track & Trace
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du eine Track & Trace-Nummer sowie einen Link, mit dem du den Sendungsstatus deines Pakets jederzeit online verfolgen kannst.
Empfänger nicht zu Hause bei der Lieferung
Bist du bei der Lieferung nicht zu Hause? Keine Sorge! Der Transporteur nimmt dein Paket wieder mit oder liefert es bei deinen Nachbarn ab.
- Zweite Zustellung: Wenn das Paket nicht bei den Nachbarn abgegeben werden kann, versucht der Transporteur am nächsten Werktag eine erneute Zustellung.
- Abholpunkt: Sollte auch dieser Versuch scheitern, wird das Paket zu einem Abholpunkt gebracht. Die Details dazu findest du in der Track & Trace-E-Mail. Bitte beachte: Der Zusteller hinterlässt keinen Benachrichtigungszettel mehr im Briefkasten.
Mit diesen Informationen kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen und entgegennehmen!
Beschädigung, Defekt oder Fehlmenge bei Lieferung
Das Risiko für Schäden oder den Verlust während des Versands liegt bei FAM Flower Farm – darüber musst du dir also keine Sorgen machen.
Bitte kontrolliere die Produkte nach Erhalt deiner Bestellung sorgfältig. Die Prüfung kann auch nach der Unterschrift für den Empfang erfolgen – mit deiner Unterschrift bestätigst du lediglich die Anzahl der empfangenen Pakete. Du kannst die Produkte in Ruhe kontrollieren, sobald der Zusteller weitergefahren ist.
Trotz größter Sorgfalt bei Verpackung und Versand kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass etwas nicht in Ordnung ist.
- Auch wenn du die Produkte nicht sofort verwendest, ist es wichtig, dass du uns innerhalb von 3 Werktagen über Schäden, Defekte oder Fehlmengen informierst.
- Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir dich, uns Fotos per E-Mail an info@famflowerfarm.com zu senden. Bitte beachte dabei folgende Richtlinien:
- ein Foto der gesamten Außenseite des Pakets, auf dem der allgemeine Zustand der Verpackung gut zu erkennen ist
- ein Foto des Versandetiketts
- ein Foto des geöffneten Pakets, bei dem der Inhalt und das Innenmaterial deutlich sichtbar sind
- ein Foto der gelieferten Blumenzwiebeln, Knollen oder anderen Produkte
- ein Detailfoto (Nahaufnahme) des konkreten Schadens am Produkt
Sobald wir alle Fotos per E-Mail erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung deiner Reklamation.
Paket vermisst
Es kann vorkommen, dass dein Paket laut Track & Trace als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast. Keine Sorge, so kannst du vorgehen:
- Umgebung
überprüfen
:
Schau nach, ob das Paket irgendwo rund um dein Haus abgelegt wurde, z. B. im Garten, im Hauseingang, an der Hintertür oder unter dem Carport. - Nachbarn fragen:
Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob sie das Paket vielleicht entgegengenommen haben. - Kontakt mit uns aufnehmen:
Melde den Verlust am besten per E-Mail an info@famflowerfarm.com. Oft wird ein vermisstes Paket innerhalb einer Woche doch noch an die richtige Adresse geliefert. - Nach einer Woche erneut prüfen:
Falls das Paket nach einer Woche immer noch nicht gefunden wurde, starten wir eine Untersuchung beim Lieferdienst. Bitte informiere uns dann, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt!
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